產品資料
你們的產品適合孕婦使用嗎？
本店產品若取得品牌官方確認適合孕婦或哺乳期使用，我們會於產品資料中標明顯示，但若仍有疑問，最好先咨詢專業醫生意見。
你們的產品含有香料嗎？
本店所有產品的成分準則均以天然成分為大前題，若產品含香料成分，我們會於產品資料中標明顯示，但若仍有疑問，最好先咨詢專業醫生意見。
你們的產品成分全屬有機嗎？
本店所有產品的成分準則均以天然成分為大前題，並非全屬有機，而每款產品的成分列表均於產品資料中的成分欄清楚顯示。
購買產品
我可以怎樣在你們的網站購買產品？
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訂單一經確認，退款、更改或取消訂單恕未能受理。
付款
你們接受哪些付款方式及貨幣？
所有產品和訂單均以港幣結算。THE MASKET 接受 PayMe、 Alipay (香港、中國)、MasterCard 及 Visa 信用卡結帳。
我可以在結帳時使用多個優惠碼嗎？
我們每次交易只接受一個優惠碼。
送貨及運費
運費是多少？
香港地區: 全單滿 $600 或以上免費以「順豐快運」寄順豐自取站 / 智能櫃 / 住宅 / 住工商地址訂單 $600 以下加 $36 運費 (如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費，請向順豐支付)
澳門地區: 全單滿 $600 或以上免費以「順豐快運」寄順豐自取站 / 智能櫃 / 住宅 / 工商地址訂單 $600 以下加 $54 運費 (如有順豐非工商地區或偏遠地區附加費，請向順豐支付)
海外 (香港、澳門以外地區): 若送貨地點屬海外地區，你將被當地視為入口者，你可能需要繳付附加價費、各種稅項，或有關產品向運送目的地登記或申請進口許可證收費及文件，申領均視乎運送目的的法例而定，THE MASKET 不能控制或預計這類收費的數目，THE MASKET 亦不會為該等款項或文件申報手續負上任何法律責任。如客户對所在國家的入口關稅及有任何疑問，請跟當地海關聯絡。
訂單一經確認，即表示接受並願意為付運產品的一切附加費、稅項及進口文件申領事宜負責。
海外郵遞費用將以 THE MASKET 使用之郵遞或速運公司的收費為準則，產品一經郵遞確認並送出，THE MASKET 的責任已完成。如送件有任何問題，客戶需直接與郵遞或速運公司交涉聯絡。
你們會送貨到郵政信箱嗎？
抱歉，我們暫不提供送貨至郵政信箱服務。
付款後我的訂單何時會寄出？
我們確定收到款項後，會在 2-3 個工作天內處理及寄出訂單。 訂單一經確認，恕未能受理任何退款、更改或取消訂單要求。
我可以更改訂單上郵寄地址嗎？
如果訂單上的郵寄資料有誤或需要更改，例如電話、收件人名字、地址，請盡快 Email 到 hi@themasket.com.hk 與我們聯絡。
如何查閱我的貨品在哪裏？
發貨後，閣下會收到附有運單號碼的電郵。請檢查您的收件箱/垃圾桶/垃圾郵件。您可以透過運單號碼去追蹤送貨狀況及預計送貨日期。
如對您的訂單送貨狀況須進一步查詢，請聯絡 hi@themasket.com.hk。
退款換貨服務說明
你們的退款政策是什麼？
所有促銷及折扣產品恕不接受退貨、換貨或退款服務。我們亦不接受因個人因素(例如喜好或改變主意)而非產品質量出現問題而提出的退貨、換貨或退款要求。
我們提供商品到貨7日的評估鑑賞期權益，若送抵之貨品有任何損壞或瑕疵，我們會安排退款，請於到貨後7天內發送電郵至 hi@themasket.com.hk，詳細說明退貨原因。我們會提供退貨及郵寄資料。未經 THE MASKET 電郵同意及確認之退貨要求恕不受理。收到退回貨品後，我們會以電郵通知閣下是否接納該貨品之退款要求。若退款獲接納，款項將於2-3星期內退回至閣下的信用卡或 PayMe。
以下情況將無法為你辦理退貨、換貨及退款，請留意以免影響您的退貨權益。
ⓘ 基於衛生原則，商品一但拆封使用即無法退貨。
ⓘ 商品包裝不完全、活動贈品未退回、超過7天鑑賞期等，恕無法辦理退貨。
THE MASKET 只接受經 www.themasket.com.hk 購買的產品之退貨要求。本公司有權拒絕不符合以上條件之退貨要求。如有任何爭議，將以本公司之決定為最終裁判。
退貨需時多久？
我們會在收到閣下的退貨和全部所需資料後會於3星期內檢查驗證退貨及安排退款。
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