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FAQ 常見問題

產品資料

你們的產品適合孕婦使用嗎?

本店產品若取得品牌官方確認適合孕婦或哺乳期使用,我們會於產品資料中標明顯示,但若仍有疑問,最好先咨詢專業醫生意見。

你們的產品含有香料嗎?

本店所有產品的成分準則均以天然成分為大前題,若產品含香料成分,我們會於產品資料中標明顯示,但若仍有疑問,最好先咨詢專業醫生意見。

你們的產品成分全屬有機嗎?

本店所有產品的成分準則均以天然成分為大前題,並非全屬有機,而每款產品的成分列表均於產品資料中的成分欄清楚顯示。

 

購買產品

我可以怎樣在你們的網站購買產品?

從選單開始瀏覽我們的產品。

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訂單一經確認,退款、更改或取消訂單恕未能受理。

 

付款

你們接受哪些付款方式及貨幣?

所有產品和訂單均以港幣結算。THE MASKET 接受 PayMe、 Alipay (香港中國)、MasterCard 及 Visa 信用卡結帳。

我可以在結帳時使用多個優惠碼嗎?

我們每次交易只接受一個優惠碼。


送貨及運費

運費是多少?

香港地區: 全單滿 $600 或以上免費以「順豐快運」寄順豐自取站 / 智能櫃 / 住宅 / 住工商地址訂單 $600 以下加 $36 運費 (如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費,請向順豐支付)

澳門地區: 全單滿 $600 或以上免費以「順豐快運」寄順豐自取站 / 智能櫃 / 住宅 / 工商地址訂單 $600 以下加 $54 運費 (如有順豐非工商地區或偏遠地區附加費,請向順豐支付)

海外 (香港、澳門以外地區): 若送貨地點屬海外地區,你將被當地視為入口者,你可能需要繳付附加價費、各種稅項,或有關產品向運送目的地登記或申請進口許可證收費及文件,申領均視乎運送目的的法例而定,THE MASKET 不能控制或預計這類收費的數目,THE MASKET 亦不會為該等款項或文件申報手續負上任何法律責任。如客户對所在國家的入口關稅及有任何疑問,請跟當地海關聯絡。

訂單一經確認,即表示接受並願意為付運產品的一切附加費、稅項及進口文件申領事宜負責。

海外郵遞費用將以 THE MASKET 使用之郵遞或速運公司的收費為準則,產品一經郵遞確認並送出,THE MASKET 的責任已完成。如送件有任何問題,客戶需直接與郵遞或速運公司交涉聯絡。

你們會送貨到郵政信箱嗎?

抱歉,我們暫不提供送貨至郵政信箱服務。

付款後我的訂單何時會寄出?

我們確定收到款項後,會在 2-3 個工作天內處理及寄出訂單。 訂單一經確認,恕未能受理任何退款、更改或取消訂單要求。

我可以更改訂單上郵寄地址嗎?

如果訂單上的郵寄資料有誤或需要更改,例如電話、收件人名字、地址,請盡快 Email 到 hi@themasket.com.hk 與我們聯絡。

如何查閱我的貨品在哪裏?

發貨後,閣下會收到附有運單號碼的電郵。請檢查您的收件箱/垃圾桶/垃圾郵件。您可以透過運單號碼去追蹤送貨狀況及預計送貨日期。

如對您的訂單送貨狀況須進一步查詢,請聯絡 hi@themasket.com.hk。 

 

退款換貨服務說明

你們的退款政策是什麼?

所有促銷及折扣產品恕不接受退貨、換貨或退款服務。我們亦不接受因個人因素(例如喜好或改變主意)而非產品質量出現問題而提出的退貨、換貨或退款要求。

我們提供商品到貨7日的評估鑑賞期權益,若送抵之貨品有任何損壞或瑕疵,我們會安排退款,請於到貨後7天內發送電郵至 hi@themasket.com.hk,詳細說明退貨原因。我們會提供退貨及郵寄資料。未經 THE MASKET 電郵同意及確認之退貨要求恕不受理。收到退回貨品後,我們會以電郵通知閣下是否接納該貨品之退款要求。若退款獲接納,款項將於2-3星期內退回至閣下的信用卡或 PayMe

以下情況將無法為你辦理退貨、換貨及退款,請留意以免影響您的退貨權益。

ⓘ 基於衛生原則,商品一但拆封使用即無法退貨。

ⓘ 商品包裝不完全、活動贈品未退回、超過7天鑑賞期等,恕無法辦理退貨。


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